英雄互娱个人信息保护政策

 

欢迎您使用英雄互娱提供的服务。“英雄互娱”是指与您签署本协议的娱乐服务的提供方——天津英雄互娱科技有限公司及在您接受或使用某项单项服务时可能存在的关联公司,在本协议中也称“我们”。天津英雄互娱科技有限公司注册地址为天津市滨海新区中新天津生态城国家动漫园文三路105号读者新媒体大厦C311房间,电话:400-992-5888

英雄互娱作为娱乐服务提供者十分注重用户信息安全用户隐私保护为保证用户信息处理的透明化,保护用户信息通信安全,尊重用户的信息处理意向,保障用户隐私权,遵循现行相关法律、法规、政策的规定,特制定本《英雄互娱个人信息保护政策》(下称政策。本政策所使用的全部术语,除本政策另有说明外,与《英雄互娱用户协议》的术语具有相同涵义。

请您仔细完整阅读并理解本政策内容尤其是以加粗添加下划线标红等方式重点提示的条款,以便清楚知悉您接受使用英雄互娱所提供的服务英雄互娱对您和其他用户的用户信息收集、存储、使用、共享的方式,以及用户对其个人信息享有的管理权利,进而更好地了解英雄互娱所提供的服务的前提下根据您的需求是否接受服务接受或使用何种服务做出适当的选择。

特别提醒您的是:一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息均属于您的敏感信息,包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账户、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、14岁以下(含)儿童的个人信息等。就上述个人敏感信息,请您充分、谨慎考虑后再选择是否提供或授权。

您知道、理解并同意,您选择或点击同意、接受、下一步或其他具有同样含义的词表示理解并认同本政策所述的全部内容。

您有任何问题、意见或建议请通过电话400-992-5888或网址http://kf.yingxiong.com/ 我们联系。

 

本政策将帮助您了解以下内容:

一、我们可能收集的用户信息

二、用户信息的收集、存储和保护

三、收集用户信息的用途

四、用户信息的委托处理、共享、转让或披露

五、SDK或其他类似的应用程序

六、您的权利

七、未成年用户提示

八、本政策的适用范围

九、本政策的变更

十、联系我们

十一、争议解决

 

一、我们可能收集的用户信息

当您接受或使用英雄互娱提供的服务时,英雄互娱会秉承合法、正当、必要的原则出于实现优质服务提供及用户信息保护的目的,收集、存储、使用、共享如下信息有权选择拒绝提供信息,但如您拒绝提供相关信息,您可能无法注册成为英雄互娱的用户或无法接受或使用我们所提供的部分或全部特定产品或服务,或所接受或使用的服务无法达到拟达到的效果。

1、我们可能通过下列方式收集您的个人信息:

1)您在接受或使用英雄互娱所提供的服务时主动向我们提供的信息,包括:

您在注册成为英雄互娱的用户时所提供的个人信息;

您在获取英雄互娱特定服务功能时所上传、发布或提供的信息;

参与英雄互娱所举办的线上、线下活动所提交的信息;

您向英雄互娱客服或其他官方渠道所提供的信息。

2)我们在您接受或使用英雄互娱服务获取的信息包括:

日志信息:当您获得英雄互娱服务时,我们可能会自动收集相关信息并存储为服务日志信息。

位置信息:当您获得英雄互娱服务或接受服务中的特定功能时,我们可能会收集您所使用设备的地理位置信息。

其他信息:英雄互娱为更好向您提供服务提升英雄互娱的服务质量,我们可能需要收集经您同意的您的其他相关信息

3)其他方向英雄互娱提供或分享的您的信息

其他用户在获得英雄互娱服务时所提供的您的信息或可能包含的与有关的信息

第三方合作伙伴英雄互娱所共享的您在获得第三方合作伙伴服务时所产生、提供或分享信息。此种情况下,请您仔细阅读第三方合作伙伴服务的用户协议或隐私政策,我们将同时遵守本政策三方合作伙伴的隐私政策,以对您的用户信息达到最小利用最大保护的目的

2、如您选择使用下述业务功能,您需向我们提供或允许我们收集和使用您以下类型的用户信息:

1)注册及登录。

当您注册英雄互娱通行证并登录英雄互娱游戏时,您需要按照我们的指引如实注册,向我们提供您基本的注册或登录信息,包括您的个人身份信息(账号昵称、密码、身份证号码)、身份验证信息(个人手机号码或电子邮箱)网络身份标识信息及个人常用设备信息(使用的移动设备型号、识别码、IP地址、操作系统版本),用以成功注册英雄互娱通行证并获取我们的服务。

如您没有注册英雄互娱通行证,而通过与英雄互娱合作的第三方平台账号获取英雄互娱服务时,我们会根据您的授权收集您该第三方平台账号涉及的账号、用户名、昵称、头像信息以及身份验证信息(个人手机号码或电子邮箱),以便您使用第三方平台账号登录英雄互娱游戏

如您拒绝提供或授权上述信息的,您将无法使用英雄互娱通行证或第三方平台账号获取英雄互娱服务。

您也可以通过游客模式暂时注册、登录我们的游戏进行尝试体验,游客模式下需要您创建临时的游客账号、用户名和密码。

2)实名认证。

您理解并同意,为保护未成年人身心健康成长、保障英雄互娱产品及服务的安全等,根据现行法律、法规及规章的规定,我们实行实名注册制度,需要您提供个人身份信息(姓名、身份证)以核验您的真实身份。而且为实现身份认证的目的,请您知悉并授权我们可能会自行或委托第三方向合法的身份认证机构提供、核查您的个人身份信息。如您不进行实名注册或注册后不进行实名验证,或注册资料、信息填写不完整、不真实的,我们将有权拒绝向您提供全部或部分服务。

3)游戏基础功能。

在您接受或使用英雄互娱所提供的服务时,为维护游戏基础功能的正常运行并进一步优化改进我们的产品及服务、保障服务安全,我们可能会收集、使用、存储您的日志信息与设备信息。日志信息包括您的登录账号、登录日志、搜索查询内容、物品日志、游戏对局信息、充值记录、消费记录、聊天记录、交友记录、进程及游戏崩溃记录、行为数据、移动速度、攻击指数等,主要用于查看您的游戏历史记录,以及游戏运营统计分析、营销推广数据分析、游戏安全分析、收益结算等。设备信息包括您获得英雄互娱服务时所使用的移动设备、网页浏览器或其他程序等的名称、型号、识别码、IP地址、操作系统类型、操作系统版本、设备屏幕尺寸、设备唯一标识信息(IMEI)等,主要用于为您提供安全保障功能、打击破坏游戏公平环境或游戏正常运行的行为、英雄互娱产品和活动信息推送等。同时,为提供前述服务,我们可能会在产品中接入自有的“Hero USDK”,“Hero USDK”需要您的以下信息或权限,具体为允许程序打开网络套接字、允许程序访问有关GSM网络信息、允许程序访问Wi-Fi网络状态信息、允许读外部储存权限、允许编辑外部储存权限、允许程序改变Wi-Fi连接状态、获取设备码、获取IMEI信息、允许程序获取当前或最近运行的应用,我们通过“Hero USDK”获取到的您的个人信息将发送给英雄互娱及其下属北京卓越晨星科技有限公司。

4)消费。

当您在我们的产品或服务中进行消费时,您需要提供交易及订单涉及的信息,包括购买的商品或服务信息、收货人信息、第三方支付渠道的用户ID、支付状态信息。为完成交易、商品或服务的交付、保障交易安全及提供后续的售后与争议解决服务,我们会收集并存储您的账户信息、订单号、交易金额、交易时间、商品或服务信息、银行卡信息、支付信息,或将您的必要交易信息共享给第三方支付服务合作伙伴

5)客户服务。

在为您提供客服咨询、说明、投诉、申诉、售后及争议解决等客户服务时,您可能需要提供必要的账号信息、充值信息、消费信息等,以便匹配及核验您的用户身份,并查明所涉及的问题、纠纷、争议情况,及时快速地响应您的请求。同时,我们可能还需要收集、保存您的联系方式、与我们的通话等联系记录与具体内容,以及为处理您需求所需的其他必要信息。

6)互动。

当您在使用我们的产品或服务过程中,上传或发布文字、图片、语音、视频等信息,或通过文字、图片、语音、视频等各种方式与其他玩家互动(例如聊天、评论、分享),我们会收集并存储您主动提供的上述信息内容。如该内容包含您的个人敏感信息,请您在发布前谨慎考虑;如该内容涉及他人的个人信息,请您在发布前取得他人的合法授权;如该内容存在违反法律、法规或其他规范性文件的规定,违背公序良俗或公共道德准则,侵犯他人权益等违法或不正当的情形,我们将采取删除、屏蔽等处理措施以维护健康的上网环境。根据具体的互动服务要求,我们可能会需要您开启相应的设备访问权限。关于语音、视频等服务,可能需要您开启相机(摄像头)、麦克风访问权限;关于图文、视频分享等服务,可能需要您开启手机相册访问权限。

7)个性化服务。

为了提升您的个性化用户体验,您可以向我们补充提供其他的额外信息,比如您的性别、籍贯、职业、经历、兴趣爱好、出生日期等内容。根据您主动提供的信息,以及我们收集到的您的信息,我们可能通过用户行为分析及用户画像等方式,分析您获取服务的相关情况,以为您提供个性化的服务。我们也可能运用电子邮件、短信等方式向您发送推广信息、活动信息、用户调查问卷等信息内容。

3、请您知悉并理解,根据相关法律法规及国家标准,在以下例外情形中,我们可能会收集、使用您的相应个人信息而无需取得您的授权同意:

1)与我们履行法律法规规定的义务相关的;

2)与国家安全、国防安全直接相关的;

3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4)与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的;

6)所涉及的个人信息是您自行向社会公开的;

7)根据您要求与我们签订和履行的相关协议或其他书面文件所必需的;

8)从合法公开披露的信息(如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道)中收集您的个人信息;

9)维护我们所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的,如发现、处置产品与/或服务的故障;

10)有权机关、单位的要求,法律、法规、政策及规范性文件规定的其他情形。

 

二、用户信息的收集存储和保护

1、 用户信息的收集。

1直接收集:在获得英雄互娱服务时我们向您提供的各个游戏内会嵌入游戏日志保存功能用以收集您及其他用户的游戏交互行为信息及数据将该等信息和数据存储为日志文本,用于提升、改善服务。

2间接收集:法律法规允许的范围内,英雄互娱或第三方合作伙伴(包括但不限于应用或游戏开发商),可能会通过安全的Cookie、网络Beacon技术手段收集您的信息用以定位您的身份,分析获取服务的相关情况为您提供个性化的服务,提升您的个性化用户体验如您不希望接受个性化定制服务,您可以通过退订短信拨打上述客服电话、登陆上述客服网站的方式拒绝个性化定制服务。在您拒绝后,我们将为达成个性化定制服务目的而收集的您的用户信息做删除或匿名化处理

2、 用户信息的存储。

(1)存储期限。英雄互娱仅在出于向您提供服务的目的所必需的尽可能短的时间范围内存储您的信息,常规存储期限为英雄互娱停止向所有用户提供某项游戏服务6个月。在您取消授权超出常规存储期限后,我们将会对您的用户信息做删除或匿名化处理。但在下列情况下,我们有可能因相关法律、法规的要求,延长或缩短有关您的信息存储时间:

遵守适用的法律法规等有关规定;

遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定;

遵守相关政府机关或法定授权组织的要求;

为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益,为保护合作伙伴、自身、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

2存储地域英雄互娱会将您的用户信息存储于中华人民共和国境内如需跨境传输,我们将会征得您的授权同意,会按照国家网信部门及相关部门制定的标准进行安全评估。鉴于跨境传输后的辖区针对用户信息保护的法律未建立或健全,我们将会确保您的用户信息得到与在中华人民共和国境内同等程度的保护。

3、 用户信息的保护。

我们深知个人信息对您的重要性,并将尽全力保护您的个人信息安全可靠。为了保护用户信息安全,英雄互娱将采取包括物理、技术、管理等层面的各项合理安全措施来保护您的数据及信息,防止信息的泄漏、丢失、毁损。既包括SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制、专用的网络通道及代理等技术措施,又包括员工或外包人员权限控制与管理、保密协议签署、公司保密制度制定等人员或制度管理措施。如不幸发生用户信息安全事件,我们将按照法律法规的要求及时通过公告、短信、电话、邮件通知等方式向您告知相关事件的基本情况、可能的不利影响我们已经采取或即将采取的处理措施等以便尽快对您的用户信息泄露予以补救同时,我们还将按照监管部门的要求,主动上报相关事件的处理情况

 

三、收集用户信息的用途

英雄互娱将严格遵守法律法规相关政府政策的规定,遵循本政策及《英雄互娱用户协议》所收集的您的信息用于以下用途:

(1)为您提供服务

(2)保障服务的安全性

(3)满足您的个性化服务需求

(4)了解服务运行及开展情况,改善优化现有服务,开发优质新的服务

(5)向您提供优质、有针对性的广告

(6)评估服务效果与广告投放效果。

(7)软件认证与软件管理。

      (8)开展内部审计、用户调查与数据分析。英雄互娱承诺在进行用户数据分析时,不会将存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的个人身份信息相结合。

我们如要将您的用户信息用于本政策未载明的其他目的将基于特定目的收集的个人信息用去其他目的将会征得您的授权同意

 

四、用户信息委托处理、共享、转让或披露

目前,为了更好地为您提供服务,增强并完善您的用户体验,英雄互娱可能会在以下情形中与第三方委托处理、共、转让或披露您的信息。

1、 我们的产品、服务中某些具体的模块或功能可能由外部供应商提供。我们会对委托处理个人信息的公司、组织和个人及委托行为等进行安全评估,与其签署严格的保密条款或协议,明确委托处理事项、处理期限和目的、受托方责任等内容,并要求其按照英雄互娱隐私政策、信息用途说明及其他相关的保密措施和安全措施处理与保护您的信息。

2、 除非获得您的明确同意,我们不会与其他任何公司、组织或个人共享您的个人信息。英雄互娱可能会必要的第三方合作伙伴享您必要用户信息。对该等第三方合作伙伴,我们会与其签署严格的保密条款或协议并要求其按照英雄互娱隐私政策、信息用途说明其他相关的保密措施和安全措施处理保护您的信息

(1)通常我们的第三方合作伙伴有以下类型:

第三方服务供应商、承包商;

代理或中介;

法律、会计、商业等专业性顾问;

广告合作伙伴;

应用或游戏开发者;

第三方SDK类服务商等。

(2)第三方合作伙伴对您的信息使用,主要用于以下用途:

为您提供服务;

实现本条第1款的目的;

履行我们在《英雄互娱用户协议》本政策或英雄互娱与您达成的其他协议中的义务;

行使我们在《英雄互娱用户协议》、本政策或英雄互娱与您达成的其他协议中的权利

维护、改善服务优化用户体验

该第三方合作伙伴对您的用户信息使用目的发生变更时,将会征得您的授权同意

3、 除非获得您的明确同意,我们不会与其他任何公司、组织和个人转让您的个人信息。当发生合并、收购、资产转让或类似交易时,英雄互娱可能伴随交易向第三方转让您的个人信息,您的个人信息有可能成为交易的一部分,在该情形下,英雄互娱将要求新的管理者继续按照法律法规政策的规定与本政策的约定继续做好用户个人信息保护工作。新的管理者对您的用户信息使用目的发生变更时,将会征得您的授权同意。

4、 我们可能出于以下目的或要求披露您的信息:

1)您或您的监护人授权或要求我们披露的;

2)有关法律法规要求我们披露的;

3)司法机关或行政机关基于法定程序要求我们披露的;

4)为维护社会公共利益、合作伙伴利益、自身利益其他用户利益员工利益或其他合法权益的必要用途;

5)若您成年人,应您的监护人的合法要求披露的您的信息。

5、 请您知悉并理解,根据相关法律法规及国家标准,在以下例外情形中,我们可能会委托处理、共享、转让或披露您的相应个人信息而无需取得您的授权同意:

1)与我们履行法律法规规定的义务相关的;

2)与国家安全、国防安全直接相关的;

3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4)与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的;

6)所涉及的个人信息是您自行向社会公开的;

7)根据您要求与我们签订和履行的相关协议或其他书面文件所必需的;

8)从合法公开披露的信息(如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道)中收集您的个人信息;

9)维护我们所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的,如发现、处置产品与/或服务的故障;

10)有权机关、单位的要求,法律、法规、政策及规范性文件规定的其他情形。

 

五、SDK或其他类似的应用程序

为实现相关服务目的,我们可能会接入第三方服务商提供的SDK或其他类似的应用程序。目前,我们接入的第三方SDK服务商及其服务功能,所收集信息/开通的权限详情请见《英雄互娱第三方SDK清单》

上述第三方服务由相关的第三方负责运营,您在使用该等服务时须受第三方服务商自身的服务条款及隐私政策约束,而不适用于本政策。为更好地保障您的合法权益,建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行仔细阅读第三方服务商的服务条款及隐私政策。如您发现这些SDK或其他类似的应用程序存在风险时,建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。

 

六、您的权利

在您接受使用英雄互娱所提供服务的过程中,我们将尽全力保障您对自己的个人信息行使以下权利:

1、 查询、访问、修改、删除您的个人信息。

您有权查询、访问、修改、删除您的个人信息。您可以随时登陆您的账号查询、访问您的账号信息,并按照您的需求对其进行补充、修改或删除。关于您的其他个人信息,您可以使用特殊功能、通知或指引、通过客服电话或客服网站与我们联系等方式查询、访问、修改、删除。如您发现您的信息存在错误、不完整或更新时,您有权要求修改。如有以下情形:我们处理个人信息的行为违反法律法规或与您的约定;收集、使用您的个人信息却未征得您的同意;您不再使用我们的产品、服务,或注销了账号;我们不再为您提供产品或服务,您可以向我们提出删除个人信息的请求。除法律另有规定外,您的信息一旦删除后,我们会对其进行删除或匿名化处理。我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除法律另有规定或该实体获得您的独立授权外。当您从我们的产品、服务中修改或删除信息后,出于技术限制的原因,我们可能不会立即在备份系统中修改或删除相应的信息,但会在备份更新时及时修改、删除这些信息。需要提醒您的是,出于身份识别及安全性考虑,您提交的部分初始注册信息可能无法被修改或删除

2、 改变、撤回您授权同意的范围。

您有权改变、撤回您授权同意的范围。我们的部分业务功能需要一些基本的个人信息或取得您所用设备的相关权限才得以完成(参见本政策第一条,具体以产品或服务实际拟获取的信息或功能为准)。您有权随时给予,或者在授权后改变、撤回您的授权同意。您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变、撤回您授权同意的范围,也可以注销账号而永久撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。请您知悉,当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息,也无法继续提供基于该授权所进行的特定业务功能或服务。但您收回同意的决定,不会影响之前基于您的授权而开展的个人信息处理。

3、 注销您的账户。

您有权注销您的账户。您可以通过客服电话客服网站等方式申请注销您的账户。请您知悉、理解并同意,账户注销的操作在完成后是不可撤销、不可逆转的。注销账户之后,您的账户及其所有内容,包括但不限于游戏代币、游戏道具、游戏装备、皮肤、称号或其他游戏虚拟物品等,均无法予以恢复,我们将停止为您提供产品或服务,并根据您的要求,删除您的个人信息,法律法规另有规定的除外。

4、 约束信息系统自动决策。

在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您可以随时联系我们,要求我们作出解释,我们也将提供适当的救济方式。

5、 响应您的上述请求。

上述请求一般可以在我们产品及服务中的相应界面,按照发布的通知或指引,由您在线自行完成操作。如有目前可能无法提供在线处理服务的需求,或者您在行使权利的过程中有任何问题、障碍、意见或建议,您也可以通过客服电话客服网站等方式与我们联系,由我们进行办理。请您知悉、理解并同意,在响应您的上述请求时,为保障您帐号及信息的安全,我们可能会需要先行对您进行身份验证,在您按照相关指示验证身份之后,再处理您的请求。对于您合理的需求在您与我们联系且验证您的身份无误(如需)后,关于更正、删除个人信息或注销用户账号,以及用户申诉等需求,核查和处理时间原则上为15个工作日;其他常规用户需求,核查和处理时间一般30日或法律法规对具体情形明确规定的响应期限。该等响应期限如遇自身原因或其他我们无法控制的原因可能会相应延长。对于多次无端重复、超出合理限度、需要过多的技术手段(例如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝,但我们将向您解释说明拒绝的原因和依据。如您对我们的处理结果不满意,可以通过本政策列明的联系方式向我们投诉、反馈。

6、 请您知悉并理解,根据相关法律法规及国家标准,在以下情形中,我们将无法响应您的请求:

(1)与我们履行法律法规规定的义务相关的;

(2)与国家安全、国防安全直接相关的;

(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(4)与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

(5)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

(6)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

(7)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

(8)涉及商业秘密的。

 

七、未成年用户提示

若您是未满18周岁的未成年人在接受或使用英雄互娱提供的服务之前,应事先取得您的家长或其他监护人(以下统称“监护人”)的同意。请您知悉、理解并同意,在没有征得监护人同意的情形下,未成年人不应注册创建自己的账户,接受或使用我们的产品、服务。若您是未成年人的监护人,当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问或要求我们进行查询、访问、修改、更正、删除等处理时,请通过本政策中的联系方式与我们联系。特别地,尽管可能当地的法律和习俗对儿童的定义不同,但我们将不满14周岁的任何人均视为儿童,如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下征集了儿童的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。关于儿童的个人信息保护,更多内容请参见我们的《英雄互娱儿童个人信息保护政策》。

 

八、政策的适用范围

某些特定服务外,英雄互娱所提供的服务均适用本政策。但某些特定服务有其自身隐私政策时以该特定服务自身的隐私政策的特殊约定为准。

本政策不适用由其他公司或个人向您提供的服务。您使用该等第三方服务时须受其隐私政策约束

 

九、本政策的变更

我们可能适时修订本政策内容或条款。该等修订变更可能会导致您在本政策项下权利的实质性减损,我们将在变更或修订生效前,通过在页面显著位置提示、向您发送电子邮件等方式通知您。在此种情况下,您如果不同意该等修订或变更,您有权并应当立刻停止使用我们的产品或服务;若您继续使用我们的服务,即表示您已充分阅读并同意受修订或变更政策约束。

 

十、联系我们

对本政策,及在接受或使用我们的产品、服务过程中关于个人信息保护事宜有任何问题、意见或建议均可通过电话400-992-5888或网址http://kf.yingxiong.com/ 我们联系。通常情况下,在收悉并验证您的用户身份后,关于更正、删除个人信息或注销用户账号,以及用户申诉等需求,我们的核查和处理时间原则上为15个工作日;其他常规用户需求,我们的核查和处理时间一般为30日或法律法规对具体情形明确规定的响应期限。我们一般会尽快向您回复,但是,请您知悉、理解并同意,在本政策第六条第6款所列的情形中,我们将无法响应您的请求。

 

十一、争议解决

本政策条款的订立、解释和履行适用中华人民共和国的法律,并且排除一切冲突法规定的适用。如出现任何纠纷,应友好协商解决;无法达成一致的,除相关法律法规另有规定外,您和我们一致同意将纠纷交由天津英雄互娱科技有限公司住所地有管辖权的人民法院管辖。

 

 

 

更新日期:2021420